Opdracht
Voor mijn afstudeeronderzoek bij de Nederlandse Spoorwegen heb ik onderzocht hoe een smartwatch de werkzaamheden van hoofdconducteurs kan ondersteunen. Dit project, uitgevoerd in het kader van mijn studie Communication and Multimedia Design, richtte zich op het toevoegen van nieuwe functionaliteiten aan de bestaande smartwatch, die al positief werd ontvangen door de conducteurs.

Onderzoek
Om inzicht te krijgen in de werkzaamheden van hoofdconducteurs, liep ik meerdere diensten mee en voerde ik interviews. Dit onderzoek gaf me een duidelijk beeld van hun behoeften en pijnpunten. Op basis hiervan ontwikkelde ik twee persona's: een onervaren en een ervaren hoofdconducteur, elk met specifieke behoeften. Guiding principles en design principles werden geformuleerd om de ontwikkeling te sturen.

Tijdens de ideation fase gebruikte ik brainstormmethoden en co-creatiesessies met de product owner, UX'ers en developers. Dit leidde tot drie concepten:
1. Innotificeren: Verstoringmeldingen via de smartwatch.
2. Wegwijzer: Navigatie naar essentiële informatie tijdens verstoringen.
3. Stremmingsbuddy: Extra ondersteuning met actuele verstoringsinformatie en instructies.

Eindproduct
Op basis van de proof of concept combineerde ik de concepten "Innotificeren" en "Wegwijzer" tot een effectief eindproduct. Een experience prototype werd getest door vier hoofdconducteurs, die het ontwerp als tijdbesparend en actiegericht beoordeelden. De koppeling tussen de smartwatch en de telefoon werd als bijzonder nuttig ervaren.